Vajovuz.

Політика повернення коштів

Прозорі та зрозумілі умови для повернення товарів та послуг, придбаних на нашому сайті.

Останнє оновлення: 25 жовтня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") регулює умови, за яких клієнти (далі – "Ви") можуть повернути товари або відмовитись від послуг, придбаних на сайті Vajovuz — Гармонія сили. Ми діємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зручним для Вас.

2. Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання наступних умов:

  • Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки.
  • Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий Вам разом з товаром.
  • Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не повинна бути пошкоджена.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або початку надання послуги.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер Вашого замовлення. Опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте товар: Надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтеся, що всі комплектуючі та документи (гарантійний талон, інструкція) на місці.
  3. Відправте товар: Надішліть товар за адресою, яку надасть наш менеджер. Зверніть увагу, що витрати на доставку товару, що повертається, покриваються Вами.
  4. Отримайте кошти: Після отримання та перевірки товару, ми повернемо Вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Парфумерно-косметичні вироби.
  • Натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари в аерозольній упаковці.
  • Друковані видання.

Важливо: Якщо товар, що повертається, не відповідає умовам, зазначеним у розділі 2 (наприклад, має сліди використання або пошкодження), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів.

5. Контактна інформація

Якщо у Вас виникли будь-які питання щодо процедури повернення або статусу Вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки: